Utilizar las redes sociales para su estrategia B2B

Actualmente, la Web 2.0 se ha vuelto un excelente medio de comunicación, por ejemplo compartir contenidos a través de las redes sociales. En la esfera privada, la Web 2.0 estalla literalmente: blogs, utilización de redes sociales tales como Facebook, Twitter, myspace, foros...

En el marco profesional de una estrategia B2B, la empresa tiene todo el interés en utilizar las redes sociales para resaltar sus productos o servicios, para ser visible, para expresarse... En el presente artículo resolveremos las preguntas: ¿Cómo utilizar estas redes sociales? ¿Cómo aplicar una estrategia de marketing eficaz en las redes sociales? ¿Cuáles herramientas utilizar?

Socialización web: un nuevo enfoque del marketing

Los sitios internet "clásicos" y los motores de búsqueda han sido sobrepasados por las redes sociales especialmente por Facebook, que por primera vez por una semana completa en 2010 sobrepasó al gigante Google en términos de audiencia.

¿Qué es lo que esto significa? Para encontrar una información, los internautas utilizan las plataformas sociales, por lo tanto en lo sucesivo asistimos a la socialización web, que engendra nuevos métodos de transmisiones de mensajes.

Una nueva herramienta de marketing: Inbound

Inbound marketing agrupa:
El blogging;
La gestión de las comunidades en Internet, por ejemplo: los medios sociales;
La redacción y la gestión de los contenidos publicados en Internet;
Las acciones de posicionamiento gratuitas o de pago;
El análisis de las comparticiones de los internautas.

Los 2 criterios a los cuáles deben vincularse las empresas son la visibilidad y la presencia en la Web.

Las ventajas de una estrategia de marketing 2.0 para las empresas
Identificación de nuevos contactos y métodos de atracción

Los medios de comunicación y las redes sociales utilizan una verdadera estrategia de identificación y de atracción de nuevos clientes de calidad. Estas redes sociales permiten tener acceso fácilmente a informaciones recientes (ya que son publicadas por el mismo contacto), válidas y completas. A menudo, los internautas no dudan en divulgar sus datos personales, señalando su Skype, email, teléfono...

Mejorar su visibilidad en Internet

Ser visible en la Web es un factor esencial por una estrategia de marketing web de calidad. Desde finales de 2009, Google y Bing integran en sus resultados de búsqueda mensajes presentes en ciertos medios de comunicación y redes sociales. Así, el contenido publicado por los internautas, profesionales o particulares, posee un verdadero valor agregado.

Las empresas deben crear contenido de calidad, animar contribuciones y regularmente actualizar su contenido.

Demostrar su credibilidad y su experiencia

El intercambio de conocimientos y de ayuda mutua prima en las redes y los medios sociales, situándose como experto en un dominio específico, la empresa puede participar en estos intercambios aportando verdaderas respuestas cualitativas y pertinentes.

La estrategia 2.0 de marketing
Cuestiones previas

Varios criterios deben ser tomados en consideración para la elaboración de una estrategia de marketing:
Determinar los objetivos;
Identificar estos públicos objetivos: clientes, contactos, colaboradores, socios, red de influencia, líderes de opinión, medios de comunicación...
Saber si estos blancos utilizan las redes sociales y de qué manera;
Enviar un mensaje dirigido a estos públicos.


Las herramientas
Blogs para la producción de contenidos de calidad y su publicación.
Sitio web corporativo.
Creación de perfiles en: LinkedIn, Viadeo, Facebook.
Microblogging, principalmente Twitter.


El contenido

Una regla de oro en materia de web 2.0 es que el contenido es más importante que lo que lo contiene. Uno de los principios de las redes sociales es lo que nuestros vecinos anglosajones llaman "Give to Get": antes de recibir información, es necesario haber dado, informado, contribuido...

Los contactos potenciales buscan una información rápida, clara, gratuita y completa. El conjunto de sus documentos debe corresponder a estos criterios, y también debe respetar la escritura web. Estos documentos no deben poseer de dimensiones "comerciales", es importante destacar el lado del conocimiento y de la información.

La animación

La animación de los contribuidores y las acciones de vigilancia son a menudo dirigidas por el "community manager". Esta persona debe poseer calidades esenciales en el buen desarrollo de la estrategia:
Una verdadera legitimidad para representar a la empresa;
Competencias efectivas y experiencia;
Conocimiento y práctica de las redes sociales emergentes.

Dentro de la empresa, algunas personas pueden ser formadas para estas misiones. Externamente, se puede acudir a un prestador de servicios experto en animación, redacción de contenidos editoriales, acciones de posicionamiento con quién se trabajará en estrecha colaboración.

Retorno de la inversión

La estrategia de los medios y redes sociales también debe prever un "retorno de la inversión" y que permita hacer un análisis completo del retorno, a nivel cualitativo y cuantitativo.

Pero, en el dominio de las redes sociales, la medida de una campaña social es difícil de realizar. El "retorno de la atención" es mejor adaptada a las especificidades de Internet. A partir del momento en que un sitio es apreciado por una comunidad, se vuelve una referencia y los internautas van a aportarle toda su atención; por lo tanto, es la confianza que sobresale en la Web. Esta confianza es fácilmente medible.